# 设备管理平台平台常见问题

# 物联网设备无法上网问题查找

如果是UBOX设备该方案需要使用电脑（物联网屏请直接跳转到第二步），将电脑和Ubox通过网线直连连接。通过电脑查询物联网设备运行情况，对解决问题提供参考。

# 查看流量卡是否为正常状态
- 停机状态，请及时充值（其他状态详情）
# 设备连接

①右键点击Uniface快捷方式，选择文件所在位置。或者自己进入安装根目录。

②选择tvnviewer.exe运行。

③在IP 输入设备的实际IP（保证电脑IPV4与设备IP在同一网段内），然后点击connect连接设备。

# 打开设备命令

①进入设备界面，与HMI操作相同。

②先长按左上角也就是①部位5秒。会弹出属性设置界面。选择系统设置。进入系统设置界面。选择网络模式选择界面，点击画面圈出的小箭头，进入配置网络设置界面。

常见问题

# 命令执行

进入检测界面，可在①处选择各种命令，选择后点击②命令，点击命令后会有短时卡顿情况，是设备正在执行命令的正常情况。

常见问题

# 排查思路及问题分析

如果是4G上网模式：

① 在网络选择模式的画面中，确认网络模式是正确的和选择的服务器是主服务器；(如要修改，重启后生效)

常见问题 ② 选择4G网卡驱动。如果显示如下表示正常，如果不是请联系技术重新安装4G模组，或者换新。

常见问题

③选择查询SIM卡卡号。如果显示一串文字以及OK表示识别4G卡，如果是显示ERROR表示没有识别到4G卡，这时请检查4G卡是非安装到位(尝试设备断电后，重插卡，再重新给设备上电）。

常见问题

④ 选择4G信号强度。范围+CSQ 9，99~31，99 。逗号前表示信号，31表示信号最好，0表示没有信号，信号强度10以下上不了线，15以下可能会出现频繁上下线。请确保信号良好

常见问题

⑤选择ping服务器。设备如果能ping通说明设备上网没有问题，可以尝试修改设备的DNS，改成114.114.114.114，改完之后重启看下。如果ping不通服务器，在确保前边①-④都正常，设备有可能出现问是某一进程没启动，请联系技术支持或者研发。

常见问题

如果是有线上网方式：

①请确保设备连接的网络中没有IP冲突，可以启用动态主机配置来避免这个问题。

常见问题

②检查设备的子网掩码和路由器的子网掩码是否一致，IP的网段和路由器的网段是否一致

常见问题

③确保路由器的设置，没有设置防火墙、不能访问某些端口或者限制某些IP不能上网

Ps :如果上述方法都尝试过，还是不行请联系技术支持

# 我拿到新设备不上线？

①先上电后绑定设备，需要在绑定后设备重新上电。

②有线上网模式，请确保设备连接的网络中没有IP冲突，可以启用动态主机配置来避免这个问题。

常见问题

③4G模式，请确保天线安装到位，不能把天线放到铁箱内或者其他对信号有较强屏蔽效果的地方。

④确保自己网络模式选择是正确的。

# 我添加了通信配置投屏为什么一直报错？

检查通信配置的参数，如串口通讯的站号、波特率、Ubox使用路由器模式注意两个网口不要在同一个网段内。

# 我开启透传为什么不成功？

透传需要启动虚拟网卡，可以在“网络和Internet > 网络连接”中查看是否有名字为“TAP-Windows Adapter V9”的网卡。
如果有多个可能是之前用过其他家的设备，请先禁用其他的虚拟网卡只保留一个。
在国外使用的设备，cmd ping一下当前使用的服务器，是不是延迟超过了400ms。参考设备可以在海外使用吗？

# 我开启网口透传后，跟PLC通信不上？

①按下快捷键“win+r”打开运行，输入CMD命令， ping一下物联网设备的IP或虚拟IP，如果不通可能是虚拟网卡的问题，解决方法参考“我为什么开启透传不成功？”。

②物联网设备的IP能ping通，那就是物联网设备与PLC连接上有问题。先确认PLC的IP在物联网构成的局域网内是否冲突（常见于PLC与物联网设备通过交换机连接，同时交换机接入有多个网络设备），PLC是否和物联网设备在一个网段内，PLC的IP地址不能是特殊地址0、1、255，这些特殊地址在广域网中有特殊作用，区别与之前工业局域网的使用情况。以上都没问题就需要检测现场网线是否没有插好，网线是否有损伤。

# 我开启串口透传后，为什么跟PLC通信不上？

①按下快捷键“win+r”打开运行，输入CMD命令，接着输入tasklist命令看下有没有com2tcp的进程，如果没有检查下anyaccess是不是在中文目录下（anyaccess不能在中文目录，可以迁移到英文目录下）

②检查下电脑的设备管理器-端口，是否有虚拟串口对，默认串口对：USOFTPLC<-->comx

③检查下有没有打开杀毒软件，有的杀毒软件会自动删除某些文件，影响透传，建议关闭

⑤检查anyaccess文件所在位置\softwares\com2tcp，里面的文件是否有缺失，下图是参考图片，如果有缺失文件的话，建议关闭杀毒软件后重装anyaccess

常见问题

④按下快捷键Win+R ,输入cmd命令，ping 虚拟IP看是否能ping通，如果不通可能是虚拟网卡的问题，解决方法参考“我为什么开启透传不成功？”。

# 物联网设备和PLC连接好之后，为什么收不到PLC的数据

①投屏看下屏的画面有没有报错，如果有报错。检查下通讯配置，网口的PLC检查下IP和端口号是否正确；串口连接的PLC，检查下参数设置如站号、波特率或者校验位

②检查下线的连接，有没有查紧，线是否能正常通讯

③网口连接的PLC，检查下物联网设备的IP网段和PLC的IP网段是否一致

④smart PLC 如果开了modbus协议，网口就读不到数据，这个型号的PLC 串口只能走一个协议

⑤如果使用的是西门子1200-1500的协议，请检查下图的两个设置，新建的DB数据块属性，默认的优化的块访问勾选去掉；点击工程邮件属性==>选择保护==>连接机制==>勾选来自允许远程对象的通信

常见问题

# 报警推送要怎么用（收不到报警推送，可按照以下步骤排查）

①关注公众号，手机打开微信扫码并关注公众号

常见问题

②绑定微信，二维码要扫两遍，微信提示绑定成功，则已成功绑定微信，如下图。（一个anyaccess账号只能绑定一个微信号；一个设备一天只能推送一百条，第二天凌晨重置微信条数）常见问题

③配置报警消息推送，想要微信推送方式，则勾选微信；电话和短信推送需要开通条数，才可以使用

常见问题

④勾选报警数据推送

常见问题

⑤创建消息推送人及配置推送内容

常见问题

# 物联网设备，可以在海外使用吗？

可以，用当地的网络和电脑，cmd 然后ping　47.242.12.83或者39.97.161.40 IP看延迟，大于400不能透传，大于600不能使用（anyaccess打开会非常卡），如果国内服务器延迟不是很大，可以直接使用；如果国内服务器延迟很大，但是海外服务器延迟还好，需要在uniface里面配置网关设置；anyaccess的服务器也需要修改为香港服务器，改完之后需要重启anyaccess软件,如下图（用海外服务器的话，需要跟管理员联系并提供设备SN号和密码）

# 怎么修改物联网设备IP？

本地修改IP：

①通过uniface修改IP，打开网络配置，然后把需要修改的IP填写上去，确定后下载

常见问题

②打开anyaccess==>本地通讯==>不同的设备信号选择不同的类型==>开始，选择本地网卡后点击扫描==>选择设备==>配置==>刷新==>修改IP后==>点击设置后，重启设备生效

常见问题

远程修改IP（设备上线后修改IP）：

①通讯配置==>远程下载==>开启透传==>投屏==>长按左上角==>弹出属性设置页面后==>系统设置==>IP地址==>设置IP信息==>点击设置，设备重启后生效

常见问题

②适用于设备版本号大于4.007.210901，2.0固件的设备，全局设置==>远程通讯==>选择设备后点击查询==>进入Ethernet，修改IP后点击确定==>重启设备后生效

常见问题

# 开启透传，点击投屏后电脑蓝屏

进入设备管理器==>卸载掉之前的虚拟网卡驱动==>添加过时硬件==>手动安装==>选择网络适配器==>选择虚拟网卡驱动文件==>点击安装

虚拟网卡驱动安装包：

[TAP-Window Adapter V9 64bit.zip](G:\软件工具\TAP-Windows Adapter V9\TAP-Window Adapter V9 64bit.zip) 32位

[TAP-Win32 Adapter V9 32bit.rar](G:\软件工具\TAP-Windows Adapter V9\TAP-Win32 Adapter V9 32bit.rar) 64位